faqよくあるご質問
館内サービスService
- ホテル周辺にコインランドリーはありますか？
-
あいにく、近隣（徒歩圏内）にはコインランドリーのご用意はございません。
- 近くに銀行/ATMはありますか？
-
ホテル内にはございませんが、ホテル周辺のコンビニエンスストア内、および、駅改札の右側にございます。詳しくはスタッフにお尋ねください。
- 電子レンジはありますか？
-
電子レンジは各客室フロアのエレベーターホールすぐ横にございます。
- 自動販売機はありますか？
- ご宿泊各階に自動販売機をご用意しております。また、フロント（3F）にもご用意ございます。
- 更衣室はありますか？
- あいにくご用意ございません。
- 会議室・宴会場はありますか？
- 会議室はなく、宴会場が1つございます。
- フィットネスジムはありますか？
- あいにくフィットネスジムはございません。ご了承ください。
- 製氷機はありますか？
- 製氷機は各客室フロアのエレベーターホールすぐ横にございます。
客室Rooms
- 客室の清掃について教えてください。
-
チェックアウトの確認ができたお部屋から順次清掃を行います。
ご連泊中、清掃についてご要望がある方はフロントスタッフまでご相談くださいませ。
- 部屋の清掃の時間に居ても大丈夫ですか？
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部屋の清掃中は退出をお願いします。
- ベビーベッドはありますか？
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数に限りがございますが、ベビーベッドのご用意可能です。お電話にてお問い合わせくださいませ。
- ベッドガードはありますか？
-
数に限りがございますが、ベッドガードはご用意可能です。お電話、もしくはメールにてお問い合わせくださいませ。
- フロントの内線番号を教えてください。
- 客室内線電話より、「7」を押してください。
- 貴重品の保管はできますか？
- 現金・貴重品の保管は、客室に備えつけの金庫をご利用いただきますようお願いいたします。
客室での現金・貴重品の紛失に関しては、ホテルは責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
- 体重計はありますか？
- 体重計の貸し出しを行っております。
- 客室にUSBコンセントはありますか？
- お部屋内設置の延長コードにUSBコンセント、及びヘッドボードに付属しております。
ご宿泊Stay
- アーリーチェックイン・レイトチェックイン/アウトはできますか？
-
**アーリーチェックイン**
お受け出来ます。当日の空室状況によりお受けできない場合もございます。
ホテルへお問い合わせくださいませ。
**レイトチェックイン**
ご到着予定時刻を大幅に過ぎる場合、ご到着が深夜24時を過ぎる場合はご連絡ください。
**レイトチェックアウト**
お受け出来ます。当日の空室状況によりお受けできない場合もございます。
時間/料金： 13時まで 当日ご宿泊料金の30%
時間/料金： 15時まで 当日ご宿泊料金の50%
時間/料金： 18時まで 当日ご宿泊料金の100%
- チェックインのあとは出入り自由ですか？
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チェックイン後の外出は自由です。お出かけの際はルームキーを忘れずにお持ちください。
- チェックインの時間に遅れるときはどうしたらいいですか？（レイトチェックイン）
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ご到着予定時刻を大幅に過ぎる場合、ご到着が深夜24時を過ぎる場合はご連絡ください。
- チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預けられますか？
-
宿泊日の当日からセルフバゲージルームのご利用が可能です。
チェックアウト後はその日の夜までご利用いただけます。ご利用は、自己責任にてお願いいたします。
- チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
- チェックイン15:00 （最終チェックイン：27:00）
チェックアウト11:00でございます。
※プランにより異なる場合がございます。
- レイトチェックアウトはできますか？
- **レイトチェックアウト**
お受け出来ます。当日の空室状況によりお受けできない場合もございます。
時間/料金： 13時まで 当日ご宿泊料金の30%
時間/料金： 15時まで 当日ご宿泊料金の50%
時間/料金： 18時まで 当日ご宿泊料金の100%
- アーリーチェックインの追加料金
- **アーリーチェックイン**
お受け出来ます。当日の空室状況によりお受けできない場合もございます。
ホテルへお問い合わせくださいませ。
- 部屋の鍵（ルームキー）は記念に持ち帰ることができますか？
- ルームキーはチェックアウト時にご返却ください。
- 忘れ物の取り扱いを教えてください。
- 電話、またはメールにて以下の情報をお知らせください。
お知らせいただいた後、早急にお探し致します。
電 話： 06-6460-0811
メール：reservation@universalcity.oriental-hotels.com
保管期間は、一週間です。※飲食物は即日破棄いたします
・お名前
・宿泊期間（覚えていれば部屋番号）
・お忘れ物の情報（できるだけ詳しく）
・ご連絡先
※日本国内のみ、忘れ物の発送が可能です。
- タクシー・貸切タクシーの手配はできますか？
- タクシーをご利用の場合はフロントまでお申し出ください。
※混雑状況によってはお呼びできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 提携している配送業者はどこですか？
- ホテルからの宅配便につきましては、ヤマト運輸・佐川急便をご利用いただけます。
- 車椅子（車いす）はありますか？
- 館内のみのご利用とさせていただいておりますが、車椅子の貸し出しを行っております。
- 来客者を部屋に通せますか？
- ご宿泊者でない方の客室フロアへの立ち入りはお断りしております。ご面会はロビーをご利用いただきますようお願い申し上げます。
- フロントは24時間対応ですか？
- フロントは24時間対応しております。
- ベビーカーはありますか？
- あいにくホテルではベビーカーの貸し出しを行っておりません。ご了承ください。
- レンタサイクル・自転車のレンタルサービスはありますか？
- あいにく、ご用意ございません。
- パソコンの貸し出しはありますか？
- あいにくパソコンの貸し出しはございません。ご了承ください。
- 外出時に部屋の鍵（ルームキー）は預けた方がいいですか？
- ご自身でお持ちになったままで大丈夫です。
お出かけの際ルームキーを忘れずにお持ちくださいませ。
- 宅配ピザなどのデリバリーを取ることはできますか？
- 宅配ピザ等デリバリーサービスをご利用いただけます。
受け取りはロビーでお客様ご自身でお願いしております。
客室フロアへの業者の出入りはお断りしております。
- 会員登録・入会は有料ですか？
- WEB会員登録は無料です。
会員登録をご希望の場合は、
[こちら]へお進みください。
- 会員・メンバー登録をするにはどうしたらいいですか？
- WEB会員登録は無料です。
会員登録をご希望の場合は、
[こちら]へお進みください。
- ルームサービスはありますか？
- あいにくルームサービスの提供はございません。ご了承ください。
- 事前にホテルに荷物を送れますか？
- 事前にホテルお荷物をお送りいただけます。
【送り先】 〒554-0024
大阪市此花区島屋6丁目2-78
TEL：06-6460-0811
オリエンタルホテル ユニバーサル・シティ
【注意事項】
※ 差出人欄には、「ご予約者名(フルネーム)」と「ご宿泊日」をご記入ください。
※ お名前はカタカナでフルネームをご記入ください。
※ 生もの、こわれもの、貴重品などはお預りいたしかねますのでご了承ください。
※ 元払い発送にてお願いいたします。
- チェックイン何日前から荷物の預かりできますか？
- 宿泊日の当日からセルフバゲージルームのご利用が可能です。
チェックアウト後はその日の夜までご利用いただけます。
ご利用は、自己責任にてお願いいたします。
- 添い寝はできますか？
- • お子さまの添い寝は未就学のお子さままでとさせていただいております。
また、添い寝は大人1名様1ベッドにつき1名まで承ります。
未就学のお子さまにつきましては、添い寝の場合、ご宿泊料金はいただいておりません。
• 小学生以上のお子さまにつきましては、お子さま1名につきベッドを1台ずつでのご利用、またご宿泊料金が発生いたしますのであらかじめご了承ください。
※ご宿泊プランによっては、この限りではございません。
- 未成年だけで宿泊できますか？
-
15歳以上であれば、未成年の方のみでご宿泊いただけます。
親権者の同意書のご提出をお願いしております。おひとり１枚ずつご記入いただき、チェックイン時にお持ちください
同意書はこちら
- 使用可能なクレジットカードを教えてください。
- 現地払いの場合、ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。
VISA、JCB、アメックス、ダイナース、マスター、銀聯
- 宿泊料金の支払い方法は何がありますか？
- 宿泊料金の支払い方法は現金・クレジットカード・電子決済が可能です。
- コード表示の電子決済で支払いできますか？（PayPay,ALIPAY）
- あいにく、2021年8月現在、コード表示の電子決済ではお支払いになれません。随時導入予定でございます。
- 宿泊税は別途かかりますか？
- 大阪では以下の宿泊税が規定されております。
お一人当たり
7000円未満：非課税
7000円以上1万5千円未満：100円
1万5千円以上2万未満：200円
2万円以上：300円
その他Others
- 周辺にコンビニエンスストアはありますか？
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当館3階のエレベーター側エントランスを出られてすぐ右側に1つ、 徒歩約1分の場所に1つの計2ヶ所にローソン（営業時間・24時間）ユニバーサルシティ駅前にセブンイレブン（深夜閉店中）がございます。
- 近くに病院はありますか？
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ホテル至近に内科がございます。夜間・休日は、車で15分ほどの場所に、休日急病診療所がございます。
詳しくは、ホテルスタッフまでお尋ねください。
- 周辺のおすすめレストラン情報を教えてください。
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周辺のレストランは[こちら]からご覧ください。
- ホテル周辺に温泉はありますか？
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当館からお車で10分程はなれた場所に 天然温泉の銭湯がございます。
ホテルより無料送迎バスも出ております。
- 医薬品の提供はありますか？
- 当ホテルにおきましては、薬事法第24条の規定により、医薬品のご提供はいたしておりません。ホテルから徒歩約1分の場所にマツモトキヨシがございます。
- プランのチケット受取りについて詳しく教えてください。
- 宿泊日当日午前7時よりスタジオ・パスをお渡しできますので、フロントまでお越しください。
お荷物はセルフバゲージルームをご利用ください。ご貴重品・壊れやすいもの・食品のご利用はご遠慮ください。
- 誕生日などの記念日にケーキの手配はできますか？
-
こちらのサイトよりご注文いただけます。
- アレルギー対応はできますか？
- お料理の前のプレートにて、下記のアレルゲン表示を行っております。
朝食 ： 卵・乳・小麦・そば・落花生・エビ・カニ・豚・鶏・牛・魚・アルコール・羊・貝
食材によるアレルギーをお持ちのお客様につきましては事前にレストランまでお問い合わせください。
可能な限りお客様のご要望にお応えし、安心してお食事をお楽しみいただけるよう留意いたします。
留意事項
使用食材につきましては、製造元からの情報をもとに確認しております。
他のメニューと同一の厨房で調理するため、また調理・洗浄機器についても他の共通のものを使用するため、
調理過程においてアレルゲン物質が微量に混入する可能性があります。
上記事由により、提供する料理は完全なアレルギー対応メニューではございませんので、あらかじめご留意くださいます様お願い申し上げます。
また症状が重篤な場合はお客様の安全のため、やむえずお断りさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
ご注文に際して、上記内容をご確認のうえ、お客様による最終的ご判断をお願いいたします。
- パークからホテルまで荷物を送れますか？（バゲッジデリバリー・ホームデリバリー）
- 【ホームデリバリーサービス（有料）】
パーク内でお買上げの品物を配送できます。
料金や受付方法などの詳細はクルーにおたずねください。
場所：パーク内 ユニバーサル・スタジオ・ストア
- 近隣の駐車場について教えてください。
-
近隣の駐車場は[こちら]からご覧いただけます。
- 駐車場の支払い方法を教えてください。
- 入庫から、泊数×24時間分に関しましては、フロントにてお支払いくださいませ（現金・クレジットカード）
超過分につきましては、駐車場出口ゲートにて、現金のみのお取り扱いでございます。
